Condiciones de uso para clientes

1. Quiénes somos y qué es Trato

Trato es un servicio de Servicios Informáticos E-brain SpA, RUT 76.834.222-3, con domicilio en Av. Bosques de Montemar #30, Viña del Mar, Valparaíso, Chile (en adelante, «Trato» o «nosotros»).

Trato es un canal de mensajería entre empresas y sus clientes. Estas condiciones son para ti como cliente (en adelante, «tú»): la persona que le escribe a una empresa por su link de chat, su código QR, el widget de su sitio web o la app Trato.

2. Usar Trato

• Conversar con empresas en Trato es gratis para ti.
• No necesitas darnos datos para empezar. Si quieres, puedes agregar tu email verificado, tu nombre y un @apodo, para que las empresas te reconozcan y para recuperar tu historial en otros dispositivos.
• Debes tener 18 años o más para usar Trato.
• Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu email, a tus dispositivos y a la cuenta de Google, Facebook o TikTok con que entras, porque con ellos se recupera tu cuenta.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisaremos en el chat o en la app.

3. Las empresas con las que conversas

Cada empresa decide cómo te atiende y es responsable de:

• lo que te dice y lo que te ofrece: productos, servicios, precios, reservas, pagos y garantías;
• los acuerdos que hagas con ella, de los que Trato no es parte;
• los datos que le entregas en la conversación, que trata según sus propios términos y su aviso de privacidad.

Trato no pide datos sensibles. Si una empresa te los pide (por ejemplo, datos de salud en una clínica), revisa sus términos y su aviso de privacidad antes de entregarlos.

La insignia de empresa verificada indica que Trato revisó documentos que acreditan la identidad de esa empresa; no garantiza la calidad de lo que ofrece.

Algunas empresas usan un asistente con inteligencia artificial que responde por ellas. Sus respuestas pueden tener errores: confirma con la empresa lo que sea importante para ti.

4. Trato no es un servicio de emergencias

Los mensajes pueden demorar o no llegar, y cada empresa responde en sus propios horarios. Si tienes una urgencia de salud, de seguridad o de otro tipo, no esperes una respuesta por Trato: llama a los servicios de emergencia o comunícate con la empresa por otro medio.

5. Uso aceptable

Al usar Trato, no puedes:

• acosar, amenazar, insultar o engañar a una empresa o a las personas de su equipo;
• enviar spam, contenido ilegal u ofensivo, o archivos dañinos;
• hacerte pasar por otra persona o usar datos de otra persona sin su permiso;
• intentar vulnerar la seguridad de Trato, sobrecargarlo o acceder a conversaciones o cuentas de otras personas.

Si no cumples estas condiciones, podemos limitar o suspender tu acceso. Lo hacemos de forma proporcional y te avisamos, salvo que la ley lo impida o que avisarte ponga en riesgo a otras personas.

6. Bloquear, denunciar y promociones

• Puedes bloquear a una empresa para dejar de recibir sus mensajes, y denunciarla si te envía spam, se hace pasar por otra, intenta engañarte o te ofende. Revisamos las denuncias y podemos limitar o suspender a la empresa.
• Las promociones de cada empresa parten activadas cuando empiezas a conversar con ella, y te lo avisamos en la conversación. Puedes desactivarlas o volver a activarlas cuando quieras, con el interruptor «Recibir promociones» o respondiendo BAJA. La empresa no puede activarlas por ti.
• Los avisos sobre tus servicios (por ejemplo, la confirmación de una hora) son aparte de las promociones.

7. Tu contenido

Lo que escribes y envías (mensajes, fotos, documentos y mensajes de voz) es tuyo. Nos das una autorización limitada para guardarlo, procesarlo y mostrárselo a la empresa con la que conversas, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

La conversación queda también con la empresa, que la usa según sus propios términos. Si eliminas tu cuenta Trato, tus conversaciones siguen con cada empresa: si quieres que también las borre, pídeselo.

8. Tus datos

Cómo tratamos tus datos, para qué y por cuánto tiempo está en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. En Ajustes del chat o de la app puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta cuando quieras. Si no usas tu cuenta durante 24 meses, la anonimizamos, como explica la Política.

9. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que Trato funcione siempre, pero puede haber interrupciones, fallas o mantenciones. No garantizamos que una empresa te responda ni en qué plazo.

10. Responsabilidad

Trato responde ante ti por los daños que cause por no cumplir estas condiciones, según la ley. No responde por lo que hagan o dejen de hacer las empresas con las que conversas, ni por los acuerdos que hagas con ellas.

Nada de estas condiciones limita los derechos que te da la ley de protección de los consumidores de tu país.

11. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones y la Política de privacidad. Cuando publicamos una nueva versión, el chat y la app te avisan y te piden revisarla y aceptarla. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Trato y eliminar tu cuenta cuando quieras.

12. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley de tu país. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los organismos y tribunales que esa ley te permita: por ejemplo, en Chile, el SERNAC y el juzgado de policía local, y en Brasil, el Procon.

Si tienes preguntas o un reclamo, escríbenos a contacto@grupodtg.com. Si tu consulta es sobre una conversación, escríbele primero a la empresa.