Condições de uso para clientes

1. Quem somos e o que é o Trato

O Trato é um serviço da Servicios Informáticos E-brain SpA, RUT 76.834.222-3, com sede na Av. Bosques de Montemar #30, Viña del Mar, Valparaíso, Chile (“Trato” ou “nós”).

O Trato é um canal de mensagens entre empresas e seus clientes. Estas condições são para você como cliente (“você”): a pessoa que escreve para uma empresa pelo link de chat, pelo código QR, pelo widget do site dela ou pelo app Trato.

2. Usar o Trato

• Conversar com empresas no Trato é gratuito para você.
• Você não precisa nos dar dados para começar. Se quiser, pode adicionar seu e-mail verificado, seu nome e um @apelido, para que as empresas reconheçam você e para recuperar seu histórico em outros dispositivos.
• Você precisa ter 18 anos ou mais para usar o Trato.
• Você é responsável por manter seguro o acesso ao seu e-mail, aos seus dispositivos e à conta do Google, Facebook ou TikTok com que entra, porque é com eles que sua conta é recuperada.

Podemos melhorar, mudar ou retirar funções. Se uma mudança afetar você de forma importante, avisaremos no chat ou no app.

3. As empresas com quem você conversa

Cada empresa decide como atende você e é responsável por:

• o que diz e o que oferece a você: produtos, serviços, preços, reservas, pagamentos e garantias;
• os acordos que você fizer com ela, dos quais o Trato não é parte;
• os dados que você entrega a ela na conversa, que ela trata conforme seus próprios termos e seu aviso de privacidade.

O Trato não pede dados sensíveis. Se uma empresa pedir esses dados a você (por exemplo, dados de saúde em uma clínica), consulte os termos e o aviso de privacidade dela antes de entregá-los.

O selo de empresa verificada indica que o Trato revisou documentos que comprovam a identidade dessa empresa; não garante a qualidade do que ela oferece.

Algumas empresas usam um assistente com inteligência artificial que responde por elas. As respostas podem ter erros: confirme com a empresa o que for importante para você.

4. O Trato não é um serviço de emergência

As mensagens podem atrasar ou não chegar, e cada empresa responde nos seus próprios horários. Se você tiver uma emergência de saúde, de segurança ou de outro tipo, não espere uma resposta pelo Trato: ligue para os serviços de emergência ou fale com a empresa por outro meio.

5. Uso aceitável

Ao usar o Trato, você não pode:

• assediar, ameaçar, insultar ou enganar uma empresa ou as pessoas da equipe dela;
• enviar spam, conteúdo ilegal ou ofensivo, ou arquivos nocivos;
• se passar por outra pessoa ou usar dados de outra pessoa sem permissão;
• tentar violar a segurança do Trato, sobrecarregá-lo ou acessar conversas ou contas de outras pessoas.

Se você não cumprir estas condições, podemos limitar ou suspender o seu acesso. Fazemos isso de forma proporcional e avisamos você, salvo se a lei impedir ou se avisar puser outras pessoas em risco.

6. Bloquear, denunciar e promoções

• Você pode bloquear uma empresa para deixar de receber as mensagens dela, e denunciá-la se ela enviar spam, se passar por outra, tentar enganar você ou ofender você. Revisamos as denúncias e podemos limitar ou suspender a empresa.
• As promoções de cada empresa começam ativadas quando você começa a conversar com ela, e avisamos isso na conversa. Você pode desativá-las ou reativá-las quando quiser, com o interruptor “Receber promoções” ou respondendo SAIR. A empresa não pode ativá-las por você.
• Os avisos sobre os seus serviços (por exemplo, a confirmação de um horário) são separados das promoções.

7. Seu conteúdo

O que você escreve e envia (mensagens, fotos, documentos e mensagens de voz) é seu. Você nos dá uma autorização limitada para guardar, processar e mostrar esse conteúdo à empresa com quem conversa, só na medida necessária para prestar o serviço.

A conversa também fica com a empresa, que a usa conforme seus próprios termos. Se você excluir sua conta Trato, suas conversas continuam com cada empresa: se quiser que ela também as apague, peça a ela.

8. Seus dados

Como tratamos seus dados, para quê e por quanto tempo está na Política de privacidade, que faz parte destas condições. Nas Configurações do chat ou do app, você pode baixar seus dados e excluir sua conta quando quiser. Se você não usar sua conta por 24 meses, nós a anonimizamos, como explica a Política.

9. Disponibilidade

Fazemos o possível para que o Trato funcione sempre, mas pode haver interrupções, falhas ou manutenções. Não garantimos que uma empresa responda a você nem em que prazo.

10. Responsabilidade

O Trato responde perante você pelos danos que causar por não cumprir estas condições, conforme a lei. Não responde pelo que as empresas com quem você conversa fizerem ou deixarem de fazer, nem pelos acordos que você fizer com elas.

Nada nestas condições limita os direitos que a lei de defesa do consumidor do seu país lhe garante.

11. Mudanças nestas condições

Podemos atualizar estas condições e a Política de privacidade. Quando publicamos uma nova versão, o chat e o app avisam você e pedem que a revise e a aceite. Se não concordar, você pode deixar de usar o Trato e excluir sua conta quando quiser.

12. Lei aplicável e contato

Estas condições são regidas pelas leis do Chile, sem prejuízo dos direitos que a lei do seu país lhe garante. Se você for consumidor, pode reclamar nos órgãos e tribunais que essa lei permitir: por exemplo, no Brasil, o Procon e os Juizados Especiais, e no Chile, o SERNAC e o juizado de polícia local.

Se tiver dúvidas ou uma reclamação, escreva para contacto@grupodtg.com. Se a sua dúvida for sobre uma conversa, escreva primeiro para a empresa.