Converse com seus clientes em um canal próprio.

Não. Eles escrevem pelo navegador, com seu link, seu QR code, o widget do seu site ou o plugin de WordPress. Se preferirem, podem usar o app Trato.

Não. Pelo seu link, seu QR code ou seu site, eles escrevem sem se cadastrar e sem informar nenhum dado: eles decidem quais adicionar. Se quiserem que sua equipe os reconheça, verificam o e-mail e podem escolher um @apelido.

Não cobramos por mensagem. Seu plano inclui uma cota de conversas por mês, e cada conversa nova conta uma, seja seu cliente ou sua empresa quem começa. Dentro da conversa, as mensagens são ilimitadas. Sua empresa pode começar conversas com avisos, só para clientes que aceitaram recebê-los. As promoções são enviadas com as transmissões, a partir do plano Negócio, e só chegam a quem as tem ativadas: elas começam ativadas quando o cliente começa a conversar com você, e ele pode desativá-las quando quiser.

Ela começa com a primeira mensagem, do seu cliente ou da sua empresa, quando não há outra em andamento com esse cliente, e a partir dessa mensagem dura 3 dias. Nesse prazo, vocês escrevem tudo o que precisarem. O prazo não se estende com as mensagens seguintes: ao terminar, a próxima mensagem abre outra conversa. As notas internas e as mensagens automáticas do assistente não abrem conversas.

Nunca cortamos uma conversa que já começou: ela continua normalmente até terminar. Quando a cota do seu plano e seus pacotes se esgotam, tudo o que é novo fica pausado, em todos os planos, até o mês seguinte. Se um cliente começa uma conversa, a mensagem dele chega à sua caixa de entrada, mas nem sua equipe nem o Agente de IA podem responder; o assistente continua com as boas-vindas, as opções e a mensagem fora do horário. Sua empresa não pode começar conversas, e as transmissões ficam pausadas. Se não quiser esperar, compre um pacote de 1.000 conversas adicionais pelo preço do seu plano: você pode comprar vários, quando quiser, e cada um vale 30 dias. Quando ele é creditado, você pode responder às conversas pausadas que ainda estão no prazo, e as transmissões continuam sozinhas.

Sim, se verificaram o e-mail: fotos, documentos e mensagens de voz de até 10 MB cada. Sua equipe recebe tudo no console.

Sugere respostas a partir da base de conhecimento da sua empresa para a sua equipe revisar antes de enviar. Se você ativar as respostas automáticas, ele também responde sem revisão, mas só quando tem pelo menos 95% de certeza e cada dado da resposta está escrito na sua base de conhecimento; se não, não responde e a conversa fica com a sua equipe. Nunca atende reclamações, pagamentos nem pedidos para falar com uma pessoa. Cada sugestão, resposta automática ou resumo usa um crédito de IA do seu plano. Se seu cliente pergunta em várias mensagens seguidas, a resposta automática espera ele terminar de escrever e responde uma só vez, com um só crédito.

A partir do plano Negócio, você pode pedir o selo de empresa verificada: envia os documentos da sua empresa e a equipe do Trato os analisa manualmente. Além disso, em todos os planos seus clientes podem bloquear ou denunciar uma empresa.

Sim. Você tem uma API REST, webhooks assinados e chaves de API.

Em espanhol, inglês e português: o console para sua equipe e o chat para seus clientes.