Conversa con tus clientes en un canal propio.

No. Te escriben desde el navegador, con tu link, tu código QR, el widget de tu sitio o el plugin de WordPress. Si prefieren, pueden usar la app Trato.

No. Desde tu link, tu QR o tu sitio, te escriben sin registrarse y sin dar ningún dato: ellos deciden cuáles agregar. Si quieren que tu equipo los reconozca, verifican su email y pueden elegir un @apodo.

No cobramos por mensaje. Tu plan incluye un cupo de conversaciones al mes, y cada conversación nueva cuenta una, la empiece tu cliente o tu empresa. Dentro de la conversación, los mensajes son ilimitados. Tu empresa puede empezar conversaciones con avisos, solo a clientes que aceptaron recibirlos. Las promociones se envían con las difusiones, desde el plan Negocio, y llegan solo a quienes las tienen activadas: parten activadas cuando el cliente empieza a conversar contigo, y puede desactivarlas cuando quiera.

Empieza con el primer mensaje, de tu cliente o de tu empresa, cuando no hay otra en curso con ese cliente, y desde ese mensaje dura 3 días. En ese plazo, se escriben todo lo que necesiten. El plazo no se alarga con los mensajes siguientes: al terminar, el siguiente mensaje abre otra conversación. Las notas internas y los mensajes automáticos del asistente no abren conversaciones.

Nunca cortamos una conversación que ya empezó: sigue normal hasta que termina. Cuando se acaban el cupo de tu plan y tus bolsas, se pausa todo lo nuevo, en todos los planes, hasta el mes siguiente. Si un cliente empieza una conversación, su mensaje llega a tu bandeja, pero ni tu equipo ni el Agente IA pueden responderle; el asistente sigue con la bienvenida, las opciones y el mensaje fuera de horario. Tu empresa no puede empezar conversaciones y las difusiones se pausan. Si no quieres esperar, compra una bolsa de 1,000 conversaciones adicionales al precio de tu plan: puedes comprar varias, cuando quieras, y cada una vale 30 días. Al abonarse, puedes responder las conversaciones pausadas que siguen en su plazo, y las difusiones siguen solas.

Sí, si verificaron su email: fotos, documentos y mensajes de voz de hasta 10 MB cada uno. Tu equipo los recibe en la consola.

Sugiere respuestas a partir de la base de conocimiento de tu empresa para que tu equipo las revise antes de enviarlas. Si activas la respuesta automática, también contesta sin revisión, pero solo cuando está seguro en un 95 % o más y cada dato de su respuesta está escrito en tu base de conocimiento; si no, no responde y la conversación queda para tu equipo. Nunca atiende reclamos, pagos ni pedidos de hablar con una persona. Cada sugerencia, respuesta automática o resumen usa un crédito de IA de tu plan. Si tu cliente pregunta en varios mensajes seguidos, la respuesta automática espera a que termine de escribir y responde una sola vez, con un solo crédito.

Desde el plan Negocio puedes pedir la insignia de empresa verificada: subes los documentos de tu empresa y el equipo de Trato los revisa a mano. Además, en todos los planes tus clientes pueden bloquear o denunciar a una empresa.

Sí. Tienes una API REST, webhooks firmados y claves de API.

En español, inglés y portugués: la consola para tu equipo y el chat para tus clientes.